Assistenza

Aiuto con bMusic

Cinque cose spiegano quasi tutti i messaggi: il trasferimento Wi-Fi che non si connette, la sincronizzazione iCloud ferma, un file che non parte, i testi che falliscono, e la prova o il ripristino su un telefono nuovo. Comincia da qui — e se la risposta non è su questa pagina, scrivicelo dall’app.

Scrivercelo

Non c’è una casella di posta per l’assistenza, di proposito: una seconda casella è un secondo posto dove un messaggio può perdersi. La casella la porta bMusic — Impostazioni → «Invia un commento» arriva direttamente a chi lo realizza, e ogni messaggio viene letto.

Dov’è
Apri bMusic, vai in Impostazioni e scorri fino ad Assistenza. «Invia un commento» è la prima riga; «Scrivi una recensione» sta sotto, e «Leggi le domande frequenti» riporta a questa pagina.
Cosa parte insieme
Un breve blocco che accompagna ogni messaggio, così la prima risposta non è una domanda sul tuo telefono: versione, build, modello del dispositivo, versione di iOS, lingua dell’interfaccia, all’incirca quanti brani ci sono in libreria, quanto spazio occupano, se la sincronizzazione iCloud è attiva e se bMusic è sbloccato. Nessun titolo di brano, nessun nome di file, nessun account, niente che venga dalla tua libreria.

Domande frequenti

Le cinque che tornano più spesso

Ognuna ha la sua sezione, così una risposta può puntare dritta al punto.

Il trasferimento Wi-Fi non si connette

Il trasferimento avviene direttamente fra il tuo computer e il tuo iPhone sulla tua rete. Il nostro server aiuta soltanto i due a trovarsi, quindi quasi tutto ciò che va storto qui è la rete che sta in mezzo.

Il telefono legge il codice e poi non riesce a raggiungere il computer.
I due dispositivi devono stare sulla stessa rete Wi-Fi: un telefono su rete cellulare non raggiunge un computer collegato al tuo router per quanto forte sia il segnale, quindi attiva il Wi-Fi ed entra nella rete su cui sta il computer. La prima volta iOS chiede anche a bMusic il permesso di trovare dispositivi sulla rete locale; se è stato negato, si trova nelle Impostazioni dell’iPhone sotto bMusic → Rete locale.
Il codice viene letto, ma la pagina sul computer continua a girare.
Le reti degli alberghi, quelle per gli ospiti e molte reti aziendali impediscono a due dispositivi di parlarsi fra loro — un’impostazione del router di solito chiamata isolamento dei client o AP isolation — e nell’app non c’è nulla che possa aggirarla. Una VPN attiva su uno dei due dispositivi ha lo stesso effetto. La strada più rapida per superare entrambe è un hotspot personale dal telefono a cui il computer si collega.
Posso entrare senza il codice?
Sì. L’indirizzo è stampato sotto il mirino sul telefono; digitalo nel browser del computer. Non chiede nulla alla rete oltre al fatto che i due dispositivi stiano sulla stessa, cosa che devono comunque fare.

La sincronizzazione iCloud è lenta o ferma

La tua libreria si sincronizza attraverso il tuo database iCloud privato. I dati — brani, playlist, «Mi piace», cronologia, testi — si spostano per primi; i file musicali veri e propri vengono presi solo quando li chiedi.

Lo stato dice «Non ancora in sincronizzazione: riavvia bMusic».
Attivare o disattivare la sincronizzazione ha effetto al successivo avvio di bMusic. Chiudilo dal selettore delle app, riaprilo e lo stato cambia. Dice la cosa che è davvero sbagliata invece di un generico «riavvia», perché finché non lo fai non si sta sincronizzando proprio nulla.
Sta sincronizzando da moltissimo tempo.
La prima sincronizzazione dopo l’attivazione sposta l’intera libreria, e una grande ci mette un po’. Impostazioni → iCloud conta quello che manca, e la riga «Coda di download» mostra cosa sta ancora arrivando. «Scarica solo via Wi-Fi» è attivo per impostazione predefinita, quindi una sincronizzazione su rete cellulare aspetta il Wi-Fi invece di fallire.
I brani risultano solo su iCloud e non partono.
Sono brani di cui questo dispositivo sa ma di cui non ha il file. Riprodurne uno lo scarica, e su rete cellulare bMusic chiede prima. Se non arriva nulla, controlla che il dispositivo sia collegato allo stesso account Apple, che iCloud abbia ancora spazio e che Impostazioni → iCloud → Stato non segnali un errore.

Un file non parte

bMusic riproduce MP3, AAC, M4A, ALAC, FLAC, OPUS, WAV, AIFF. Tutto il resto va convertito prima di entrare: l’app non ricodifica mai i tuoi file mentre entrano, che è poi tutto il senso della cosa.

Ho importato un file e non si apre.
Se l’estensione non è una di MP3, AAC, M4A, ALAC, FLAC, OPUS, WAV, AIFF, non è qualcosa che bMusic sappia decodificare; OGG, WMA e APE sono le solite. Converti il file sul computer e manda di là il risultato. Se l’estensione è nell’elenco e comunque fallisce, il file è quasi sempre troncato: provalo prima sul computer per verificarlo.
I brani di Apple Music non si importano.
Tutto ciò che è scaricato da Apple Music è protetto, e un file protetto non può essere riprodotto da nessuna app tranne Musica. Le tracce acquistate a titolo definitivo su iTunes Store sono AAC non protetti e si ascoltano normalmente.
Il brano parte, ma il titolo o la copertina sono sbagliati.
Tutto ciò che vedi esce dai tag del file, quindi un titolo sbagliato è un tag sbagliato. «Modifica info» ne sistema uno, «Modifica info album» sistema un album intero, e «Trova info» cerca il disco e ti propone quello che trova. I tag FLAC e le copertine incorporate sono letti come quelli di qualsiasi altro formato.

I testi non si trascrivono

I testi vengono scritti sul dispositivo, ascoltando il brano. Niente della tua musica viene caricato — ma il modello che fa l’ascolto viene preso una volta, e quell’unico download ha bisogno di una connessione.

La prima trascrizione è fallita.
La prima volta che qualcuno chiede un testo, bMusic scarica il modello vocale: una volta sola, dal nostro server, e mai più. Su una connessione ballerina è quel download a fallire, non la trascrizione. Riprova su un Wi-Fi stabile; nient’altro di questa funzione tocca la rete.
Ha finito, ma le parole sono sbagliate.
Sta trascrivendo un canto invece di cercare il brano in un archivio di testi, quindi un mix pieno, un accento marcato o più voci insieme costano accuratezza. Qualsiasi riga si può correggere a mano dopo, e in alternativa si può importare un file .lrc che hai già.
Quanto ci mette, e qualcosa lascia il telefono?
Qualche minuto per un brano normale, in background, e si può annullare in qualsiasi momento. L’audio non lascia mai il dispositivo: il modello gira sul telefono, che è poi tutta la ragione per cui quell’unico download esiste.

Prova, sblocco e un telefono nuovo

Ogni parte di bMusic funziona per 15 giorni dal giorno in cui viene installato. Dopo resta un lettore per sempre, e un solo acquisto apre gli strumenti — cosa di cui si occupa l’App Store, e questa sezione serve per quando non funziona.

Cosa succede quando finisce la prova?
Non ti viene tolto niente di quello che hai messo. bMusic resta un lettore: l’importazione, tutti i formati, la libreria, la ricerca e le playlist sono gratis per sempre, senza pubblicità, e i tuoi file restano leggibili dall’app File, che tu acquisti o no. Quello che apre un solo acquisto è il lavoro che l’app fa per te: trasferimento Wi-Fi, trascrizione dei testi, rimozione della voce, divisione di una registrazione in base alla scaletta, modifica dei tag, «Trova info & copertina», identificazione dal suono, sorgenti WebDAV e NAS, sincronizzazione iCloud, resoconti di ascolto e skin. Durante i 15 giorni non viene trattenuto nulla.
bMusic mi chiede di sbloccarlo di nuovo.
Apri Impostazioni → Informazioni → bMusic Pro e premi Ripristina, con il dispositivo collegato allo stesso account Apple. È anche la soluzione dopo un telefono nuovo o un backup ripristinato. L’app per iPhone e quella per Mac sono un unico sblocco, quindi ripristinare su una copre entrambe.
La può usare la mia famiglia?
Sì. Si condivide con un gruppo «In famiglia» come qualsiasi altro acquisto una tantum su App Store, e ognuno mantiene la propria libreria separata.

Ancora bloccato?

Ogni domanda su questa pagina è arrivata da qualcuno che ha scritto. Se la tua non c’è, vale la pena saperlo: Impostazioni → «Invia un commento», e la pagina cresce.

Leggi le guide

Porta la tua musica

Ogni parte di bMusic funziona per 15 giorni dal giorno in cui lo installi, senza trattenere nulla. Manda di là un album e ascoltalo con le tue cuffie.

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iPhone, iPad e Mac · iOS 18.0 o successivo · MP3, AAC, M4A, ALAC, FLAC, OPUS, WAV, AIFF