Поддержка

Помощь по bMusic

Почти все письма — про одно из пяти: передача по Wi-Fi не соединяется, синхронизация с iCloud стоит на месте, файл не играет, текст песни не распознаётся, а также пробный период и восстановление на новом телефоне. Начните отсюда — а если ответа здесь нет, напишите прямо из приложения.

Как сообщить

Почтового ящика поддержки здесь нет, и это намеренно: лишний ящик — это лишнее место, где письмо можно не заметить. Окно для сообщений живёт в самом приложении: «Настройки → Отправить отзыв» уходит напрямую человеку, который делает bMusic, и читается каждое.

Где это
Откройте bMusic, зайдите в «Настройки» и прокрутите до «Поддержки». Первая строка — «Отправить отзыв», под ней «Написать отзыв» в App Store, а «Читать вопросы и ответы» возвращает на эту страницу.
Что уходит вместе с отзывом
Короткий блок, который уходит с каждым сообщением, чтобы первый ответ не был вопросом о вашем телефоне: версия, сборка, модель устройства, версия iOS, язык интерфейса, примерное число песен в медиатеке и занятое ими место, включена ли синхронизация с iCloud и разблокировано ли приложение. Никаких названий песен, имён файлов, учётной записи и ничего из вашей медиатеки.

Вопросы

Пять самых частых

У каждой темы свой раздел, поэтому в ответе можно сразу дать ссылку на нужное место.

Передача по Wi-Fi не соединяется

Передача идёт напрямую между вашим компьютером и iPhone внутри вашей же сети. Наш сервер только помогает им найти друг друга, поэтому почти всё, что здесь ломается, — это сеть между ними.

Телефон считал код, но до компьютера не достучался.
Оба устройства должны быть в одной сети Wi-Fi. iPhone на мобильном интернете не дотянется до компьютера за вашим роутером, каким бы сильным ни был сигнал, — включите Wi-Fi и подключитесь к той же сети, что и компьютер. Кроме того, при первом запуске iOS спрашивает у bMusic разрешение искать устройства в локальной сети; если тогда вы отказали, это включается в «Настройках» iPhone: bMusic → Локальная сеть.
Код считывается, но страница на компьютере просто крутится.
Гостиничные, гостевые и многие офисные сети запрещают устройствам внутри себя общаться друг с другом — это настройка роутера, обычно её называют изоляцией клиентов или AP isolation, и обойти её из приложения нельзя. VPN, запущенный на любом из устройств, даёт тот же результат. Быстрее всего — раздать режим модема с телефона и подключить к нему компьютер.
Можно ли обойтись без кода?
Да. Адрес напечатан под видоискателем на телефоне — введите его в браузере компьютера. От сети требуется только одно: чтобы оба устройства были в одной сети, а это условие и так обязательно.

Синхронизация с iCloud медленная или встала

Медиатека синхронизируется через вашу собственную приватную базу iCloud. Сначала едут записи — песни, плейлисты, отметки «нравится», история прослушиваний, тексты; сами музыкальные файлы подтягиваются только тогда, когда вы их запросили.

Статус показывает «Синхронизация ещё не идёт — перезапустите bMusic».
Включение и выключение синхронизации вступает в силу при следующем запуске bMusic. Закройте приложение из переключателя программ, откройте снова — статус изменится. Здесь написано, что именно не так, а не просто «перезапустите», потому что до перезапуска не синхронизируется вообще ничего.
Синхронизация идёт уже очень долго.
Первая синхронизация после включения переносит всю медиатеку, и для большой это небыстро. «Настройки → iCloud» показывают, сколько объектов осталось, а строка «Очередь загрузки» — что ещё идёт вниз. «Загружать только по Wi-Fi» включено по умолчанию, поэтому на мобильном интернете синхронизация ждёт Wi-Fi, а не падает.
Песни отмечены как «только в iCloud» и не играют.
Это песни, о которых устройство знает, но файла у него нет. При воспроизведении файл подтягивается, а на мобильном интернете bMusic сначала спросит. Если ничего не приходит, проверьте, что устройство вошло в ту же учётную запись Apple, что в iCloud осталось место и что «Настройки → iCloud → Состояние» не сообщает об ошибке.

Файл не воспроизводится

bMusic играет MP3, AAC, M4A, ALAC, FLAC, OPUS, WAV, AIFF. Всё остальное нужно конвертировать до импорта — приложение принципиально не перекодирует ваши файлы на входе, в этом и смысл.

Я импортировал файл, и он не открывается.
Если расширение не из списка MP3, AAC, M4A, ALAC, FLAC, OPUS, WAV, AIFF, bMusic такой файл не декодирует; чаще всего это OGG, WMA и APE. Сконвертируйте на компьютере и пришлите результат. Если расширение в списке, а файл всё равно не идёт, скорее всего он обрезан — проверьте, играет ли он на компьютере.
Песни из Apple Music не импортируются.
Всё, что скачано из Apple Music, защищено, а защищённый файл не может воспроизвести никакое приложение, кроме «Музыки». Треки, купленные в iTunes Store, — это незащищённый AAC, и они играют как обычно.
Песня играет, но название или обложка неправильные.
Всё, что видно на экране, берётся из тегов самого файла, так что неверное название — это неверный тег. «Изменить сведения о песне» правит одну, «Изменить сведения об альбоме» — весь альбом, а «Найти сведения» ищет эту запись и предлагает найденное. Теги FLAC и встроенные обложки читаются так же, как у любого другого формата.

Текст песни не распознаётся

Текст записывается на самом устройстве — приложение слушает песню. Ничего из вашей музыки не выгружается, но модель, которая слушает, скачивается один раз, и для этой загрузки нужна сеть.

Первое распознавание не удалось.
Когда текст запрашивают в первый раз, bMusic скачивает речевую модель — один раз, с нашего собственного сервера, и больше никогда. На нестабильном соединении падает именно эта загрузка, а не распознавание. Попробуйте снова на устойчивом Wi-Fi: всё остальное в этой функции сети не касается.
Всё закончилось, но слова неверные.
Приложение расшифровывает пение, а не ищет песню в базе текстов, поэтому плотный микс, сильный акцент или несколько голосов сразу снижают точность. Любую строку можно поправить вручную, а если у вас уже есть файл .lrc, его можно импортировать вместо распознавания.
Сколько это занимает и уходит ли что-нибудь с телефона?
Несколько минут на обычную песню, в фоне, и в любой момент можно отменить. Звук никогда не покидает устройство — модель работает на телефоне, ради чего та единственная загрузка и существует.

Пробный период, разблокировка и новый телефон

Со дня установки все возможности bMusic работают 15 дней, и ничего не придержано. Дальше он навсегда остаётся плеером, а инструменты открывает одна покупка — ею занимается App Store, а этот раздел на случай, когда она не переехала следом.

Что происходит, когда пробный период заканчивается?
Ничего из того, что вы принесли, не отбирают. bMusic остаётся плеером: импорт, все форматы, медиатека, поиск и плейлисты бесплатны навсегда, без рекламы, а ваши файлы по-прежнему доступны из приложения «Файлы» — купили вы что-то или нет. Одна покупка открывает работу, которую приложение делает за вас: передачу по Wi-Fi, расшифровку текстов песен, удаление вокала, разделение записи по списку треков, редактирование тегов, поиск сведений и обложек, распознавание по звуку, источники WebDAV и NAS, синхронизацию с iCloud, отчёты о прослушивании и оформления. В течение 15 дней не придержано ничего.
bMusic снова просит его разблокировать.
Откройте «Настройки → О программе → bMusic Pro» и нажмите «Восстановить», войдя на устройстве в ту же учётную запись Apple. То же самое помогает после нового телефона или восстановления из резервной копии. Приложение для iPhone и приложение для Mac — это одна разблокировка, поэтому восстановление на любом из них покрывает оба.
Может ли пользоваться семья?
Да. Как и любой другой разовый объект из App Store, приложение доступно группе «Семейного доступа», и фонотека у каждого остаётся своя.

Всё ещё не получается?

Каждый вопрос на этой странице вырос из настоящего отзыва. Если вашего здесь нет — это само по себе важно знать: «Настройки → Отправить отзыв», и страница станет на пункт длиннее.

Читать руководства

Возьмите свою музыку с собой

Со дня установки все возможности bMusic работают 15 дней, и ничего не придержано. Отправьте один альбом и послушайте его в своих наушниках.

Загрузить в App Store

iPhone, iPad и Mac · iOS 18.0 или новее · MP3, AAC, M4A, ALAC, FLAC, OPUS, WAV, AIFF