Suporte

Ajuda com o bMusic

Quase toda mensagem que chega é sobre uma de cinco coisas: a transferência por Wi-Fi não conecta, a sincronização com o iCloud não anda, um arquivo não toca, a letra não é transcrita, e o teste ou a restauração em um aparelho novo. Comece por aqui — e se a resposta não estiver nesta página, conte pra gente de dentro do app.

Como falar com a gente

Não existe caixa de e-mail de suporte, e isso é de propósito: uma segunda caixa de entrada é um segundo lugar para uma mensagem se perder. O canal fica dentro do app — Ajustes → Enviar comentário vai direto para quem faz o bMusic, e toda mensagem é lida.

Onde fica
Abra o bMusic, vá em Ajustes e desça até Suporte. Enviar comentário é a primeira linha; Escrever avaliação vem logo abaixo, e Ler as perguntas frequentes volta para esta página.
O que vai junto
Um bloco curto que vai junto com toda mensagem, para que a primeira resposta não seja uma pergunta sobre o seu aparelho: versão, build, modelo do aparelho, versão do iOS, idioma da interface, quantas músicas a biblioteca tem aproximadamente, quanto espaço ocupam, se a sincronização com o iCloud está ligada e se o bMusic já foi desbloqueado. Nenhum título de música, nenhum nome de arquivo, nenhuma conta, nada da sua biblioteca.

Perguntas frequentes

As cinco que mais aparecem

Cada uma tem a sua própria seção, então uma resposta pode apontar direto para o lugar certo.

A transferência por Wi-Fi não conecta

A transferência acontece direto entre o seu computador e o seu iPhone, dentro da sua própria rede. O nosso servidor só ajuda os dois a se encontrarem, então quase tudo que falha aqui é a rede entre eles.

O telefone lê o código e depois não alcança o computador.
Os dois aparelhos precisam estar na mesma rede Wi-Fi — um iPhone em dados móveis não alcança um computador atrás do seu roteador por mais forte que seja o sinal, então ligue o Wi-Fi e entre na mesma rede do computador. Na primeira vez, o iOS também pede permissão para o bMusic encontrar aparelhos na rede local; se ela foi negada, está nos Ajustes do iPhone em bMusic → Rede local.
O código é lido, mas a página no computador fica girando.
Redes de hotel, de visitantes e muitas de escritório impedem que dois aparelhos conectados a elas conversem entre si — é um ajuste do roteador, normalmente chamado de isolamento de clientes ou AP isolation, e nada no app contorna isso. Uma VPN ligada em qualquer um dos lados tem o mesmo efeito. O caminho mais rápido é usar o acesso pessoal do iPhone e conectar o computador nele.
Dá para entrar sem o código?
Dá. O endereço aparece impresso embaixo do visor, no telefone; digite-o no navegador do computador. A única exigência de rede é que os dois aparelhos estejam na mesma, o que já é necessário de qualquer forma.

A sincronização com o iCloud está lenta ou parada

A sua biblioteca sincroniza pelo seu próprio banco de dados privado no iCloud. Primeiro vão os registros — músicas, playlists, curtidas, histórico, letras; os arquivos de música só são buscados quando você pede.

O status diz “Ainda não sincronizando — reinicie o bMusic”.
Ligar ou desligar a sincronização só passa a valer na próxima vez que o bMusic abrir. Feche-o pelo alternador de apps, abra de novo, e o status muda. Ele diz o que de fato está acontecendo em vez de só “reinicie” porque, até você reiniciar, nada está sincronizando.
Faz muito tempo que está sincronizando.
A primeira sincronização depois de ligar move a biblioteca inteira, e uma biblioteca grande demora. Ajustes → iCloud conta quantos objetos faltam, e a linha Fila de download mostra o que ainda está descendo. Baixar somente por Wi-Fi vem ligado, então em dados móveis a sincronização espera o Wi-Fi em vez de falhar.
Algumas músicas aparecem como só no iCloud e não tocam.
São músicas que este aparelho conhece mas cujo arquivo ele não tem. Tocar uma delas busca o arquivo, e em dados móveis o bMusic pergunta antes. Se nada chega, confira se o aparelho está na mesma conta Apple, se ainda há espaço no iCloud e se Ajustes → iCloud → Status não está indicando falha.

Um arquivo não toca

O bMusic toca MP3, AAC, M4A, ALAC, FLAC, OPUS, WAV, AIFF. Qualquer outro formato precisa ser convertido antes de entrar — o app nunca recodifica os seus arquivos na importação, e é justamente esse o ponto dele.

Importei um arquivo e ele não abre.
Se a extensão não for uma de MP3, AAC, M4A, ALAC, FLAC, OPUS, WAV, AIFF, o bMusic não consegue decodificar; as mais comuns são OGG, WMA e APE. Converta no computador e mande o resultado. Se a extensão está na lista e mesmo assim falha, o arquivo provavelmente está truncado — toque-o no computador primeiro para conferir.
Músicas do Apple Music não importam.
Tudo que é baixado do Apple Music é protegido, e um arquivo protegido não pode ser tocado por nenhum app além do Música. Faixas compradas na iTunes Store são AAC sem proteção e tocam normalmente.
A música toca, mas o título ou a capa está errado.
Tudo que aparece vem das tags do próprio arquivo, então um título errado é uma tag errada. Editar informações da música corrige uma, Editar informações do álbum corrige o álbum inteiro, e Buscar informações consulta o disco e oferece o que encontrar. Tags de FLAC e capas embutidas são lidas como as de qualquer outro formato.

A letra não é transcrita

As letras são escritas no próprio aparelho, ouvindo a música. Nada da sua música é enviado — mas o modelo que faz a escuta é baixado uma vez, e esse download precisa de conexão.

A primeira transcrição falhou.
Na primeira vez que alguém pede uma letra, o bMusic baixa o modelo de fala — uma vez só, do nosso próprio servidor, e nunca mais. Numa conexão instável, o que falha é esse download, não a transcrição. Tente de novo num Wi-Fi estável; o resto do recurso não toca a rede.
Terminou, mas as palavras estão erradas.
Ele transcreve o canto em vez de consultar um banco de letras, então uma mixagem cheia, um sotaque forte ou várias vozes ao mesmo tempo custam precisão. Qualquer linha pode ser corrigida à mão depois, e um arquivo .lrc que você já tenha pode ser importado no lugar.
Quanto tempo leva, e sai alguma coisa do telefone?
Alguns minutos para uma música normal, em segundo plano, e dá para cancelar a qualquer momento. O áudio nunca sai do aparelho — o modelo roda no telefone, e é exatamente por isso que aquele download existe.

Teste, desbloqueio e aparelho novo

Todos os recursos do bMusic funcionam por 15 dias a partir do dia da instalação, sem nada retido. Depois disso ele continua sendo um player para sempre, e uma compra abre as ferramentas — de que a App Store cuida, e esta seção é para quando ela não vem junto.

O que acontece quando o teste acaba?
Nada do que você colocou ali é tirado. O bMusic continua sendo um player: importar, todos os formatos, a biblioteca, a busca e as playlists são gratuitos para sempre, sem anúncios, e seus arquivos continuam acessíveis pelo app Arquivos, com ou sem compra. O que uma compra abre é o trabalho que o app faz por você — transferência por Wi-Fi, transcrição de letras, remoção de vocais, divisão de uma gravação por lista de faixas, edição de tags, Buscar Info e Capa, identificar pelo som, origens WebDAV e NAS, sincronização com iCloud, relatórios de audição e skins. Durante os 15 dias nada fica retido.
O bMusic está pedindo para desbloquear de novo.
Abra Ajustes → Sobre → bMusic Pro e toque em Restaurar, com o aparelho conectado à mesma conta Apple. Esse é também o caminho depois de um telefone novo ou de um backup restaurado. O app do iPhone e o do Mac são um desbloqueio só, então restaurar em um cobre os dois.
A minha família pode usar?
Pode. Como qualquer outro item único da App Store, ele é compartilhado com um grupo de Compartilhamento Familiar, e cada pessoa mantém a sua própria biblioteca.

Ainda travado?

Toda pergunta desta página veio de alguém que escreveu. Se a sua não está aqui, isso já é uma informação valiosa — Ajustes → Enviar comentário, e a página cresce.

Ler os guias

Leve a sua própria música

Do dia da instalação em diante, todos os recursos do bMusic funcionam por 15 dias, sem nada retido. Mande um álbum e escute nos seus próprios fones.

Baixar na App Store

iPhone, iPad e Mac · iOS 18.0 ou posterior · MP3, AAC, M4A, ALAC, FLAC, OPUS, WAV, AIFF